Fedelab

Comment accueillir la colère d’un client/patient ?

Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver décontenancé, voir paralysé par des clients/patients en colère ? Une mère incapable d’accueillir l’image négative renvoyée par sa famille,… un père giflant son fils insolent en pleine séance,… un client traumatisé qui sent la colère ou la violence le submerger,… une adolescente qui décharge toute sa haine sur sa mère ?
Vous êtes vous déjà retrouvé dans une situation similaire ?
Comment avez vous géré la situation ?
Quelle approche avez vous utilisé ? Avez vous pu apaiser la personne et accueillir son état sans être impacté ?
Au plaisir  de nous réunir pour échanger sur nos pratiques.

Denise 

FEDECEMO vous invite à une réunion Zoom programmée.
Participer à la réunion Zoom
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ID de réunion: 878 0767 9753
Code secret: 879031