Fedelab
Comment accueillir la colère d’un client(e)
Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver décontenancé, voir paralysé par des clients en colère ? Une mère incapable d’accueillir l’image négative renvoyée par sa famille,… un père giflant son fils insolent en pleine séance,… un client traumatisé qui sent la colère ou la violence le submerger,… une adolescente qui décharge toute sa haine sur sa mère ?
Vous êtes vous déjà retrouvé dans une situation similaire ?
Comment avez vous géré la situation ?
Quelle approche avez vous utilisé ? Avez vous pu apaiser la personne et accueillir son état sans être impacté ?
Je vous propose de nous réunir pour échanger sur nos pratiques.
FEDECEMO vous invite à une réunion Zoom programmée.
Participer à la réunion Zoom
https://us02web.zoom.us/j/86711916787?pwd=gYAaWbeF9FiFFeHYBxr08nCPkWHr7n.1
ID de réunion: 867 1191 6787
Code secret: 717516
au plaisir de vous retrouver!
Denise